POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
REGRAS GERAIS
Nos envie primeiramente um e-mail para [email protected], nos contando qual motivo de troca e quais os dados do seu pedido.
Prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias corridos após receber o produto no endereço de entrega.
Só serão aceitos produtos não usados, que estejam em sua embalagem original, sem odores, sem violar lacre original do fabricante, acompanhados de cupom fiscal, seu manual e acessórios.
CUSTOS DO FRETE NA TROCA:
• Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC).
• Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho, etc) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
• Em caso de troca por outro produto o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
• Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja (dentro do prazo de 7 dias corridos).
IMPORTANTE:
• Passado o prazo de 7 dias ou não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou trocas.
• Qualquer dúvida ou maiores informações, entre em contato conosco em nosso WhatsApp: (83) 99166-8785.
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA:
De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
DEVOLUÇÃO:
• O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.
Importante: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, a Seu Pet Natural fará nova cobrança do frete junto ao cliente.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Converse com a gente se ficou com alguma dúvida:
• E-mail [email protected]
• WhatsApp (83) 99166-8785 (de Segunda a Sexta, das 08h às 18h, Sábado das 09h às 12h, exceto feriados)
